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中国宠物物流市场发展分析与建议

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  摘要:随着我国居民生活水平的提高,饲养宠物成为了一种新的社会潮流。围绕宠物的产业也逐渐成为了一种新兴产业,其中较为重要的就是宠物物流服务业务。本文将从我国宠物物流市场的现状出发,围绕宠物物流服务现存的基本问题,探讨宠物物流未来的发展趋势及对策。
  关键词:宠物物流;现状分析;发展策略
  中图分类号:G4 文献标识码:A
  一、引言
  近年来随着人们生活方式的变化,工作调动、居住地变迁、探亲访友、外出旅行,以及将宠物作为礼物馈赠、宠物异地买卖等情况的增多,宠物托运需求快速增长。[1] 由于目前宠物运输中依旧存在些许欠缺,尤其是在宠物航空运输过程中,,宠物保险保障体系、宠物在途运输安全、宠物物流跟踪等一系列问题,我国宠物物流运输服务依旧存在较大的发展前景。
  二、宠物物流现状
  近年来,随着居民生活水平的提高及社会生活节奏的加快,越来越多的居民选择饲养宠物,来成为自己的精神寄托,宠物已经逐渐成为人们生活的必不可少伴侣,宠物市场也变得空前繁盛。在过去的几年时间内,国内宠物市场格局不断扩大升级,其中宠物食品市场和宠物医疗市场需求不断增长,尤其是在去年的疫情影响下,居民出行受限宠物饲养数大幅度增长,但是中国宠物等企业的业绩非但没有受到疫情冲击,股价更是涨幅不菲,就足以看出目前宠物市场的发展现状。据相关专家估测若中国平均消费对标美国,户均宠物饲养数量对标日本,那么我国宠物市场的潜在规模约为7500亿元。
  宠物热的兴起,带动经济的发展,商家自然不会袖手旁观,网上宠物店也以其低廉的价格赢得了广大宠物爱好者的青眯。虽然我国宠物市场的不断发展,带动了宠物物流市场的发展,但是目前我国宠物物流明显不能满足我国的宠物消费者。目前我国物流发展一日千里,但是由于宠物物流领域较小,宠物物流尚未形成一定的规模效应,加上运输的復杂和困难性,各家主要大型物流公司对其关注度较低,宠物物流依旧存在相当大的发展空间。同时由于宠物作为活体动物,在运输过程中与者普通货物存在本质上的区别,国内宠物物流运输相对于国外来说,起步较晚,发展相对的有限,目前来说只对消费者提供单一的宠物托运服务,运输方式还主要以航空、公路和铁路为主。
  三、宠物物流发展现存问题
  根据我国目前宠物物流市场发展情况来看,目前宠物物流服务消费的主力军依旧存在于北上广地区,但是消费的重心有逐步向中部经济发展地区转移的迹象。并且通过研究北上广地区的宠物物流,得知许多的消费者对于目前宠物物流服务模式存在诸多不满,其主要存在以下几个主要问题:
  (1)服务模式单一,无法满足顾客需求
  目前国内的物流服务模式只能简单的为顾客提供宠物的托运服务,在运输过程中宠物的饮用水和食物都得顾客自己提供,并不能为顾客提供差别化和全面化的服务。同时宠物物流信息化水平较低,目前处于互联网经济时代,信息化水平低是阻碍宠物物流进一步发展的重要原因。目前的宠物运输在某种程度上来说还是属于一个新兴产业,并且许多的物流企业因为宠物运输的复杂性和突发性并没有对其投入足够的关注度,所以宠物运输还无法像其他实物商品一样向顾客提供实时的物流动态跟踪信息。
  (2)宠物运输缺乏专业的运输设备和专业人才
  宠物运输是从国外引入国内,目前的运输专业化水平与国外差距较大,尤其缺乏高水平专业化的宠物物流运输人才和缺乏专业化的运输设备。目前网络热议的金毛SIRI事件,就是典型的因为运输设备落后,运输车上缺乏宠物制冷及供氧设施,导致宠物在炎热的运输过程天热缺氧而死。同时宠物是一个活物,在运输过程中难免会产生一定程度的身体反应,这时就需要宠物运输人员需要一定的宠物救治和急救知识与技能。虽然说这样的要求并不是很高,但是就目前国内宠物运输人员的数量和素质而言,距离消费者期望的服务水平还是有着些许差距。
  (3)宠物运输保障体系不完善
  由于目前宠物专业运输设备和运输人才的限制,宠物运输事故时有发生。目前国家和政府没有明确制定出对于宠物物流的法律法规,这导致宠物运输企业的质量参差不齐,部分运输企业甚至连基本的运输资格证件都缺乏,根本不具备宠物运输的从业资质。同时在事故发生后,赔偿难、赔偿少,责任主体相互推卸责任的现象屡有发生,这不仅损害了消费者的合法权益,也阻碍了宠物运输行业的良性发展。
  (4)运输准备繁琐
  目前国内的宠物在进行远距离的运输时基本采用航空与铁路运输,但是选择这两种运输时需要消费者做出去许多准备。我国的托运人在向航空和铁路部门进行宠物托运时,需要提前好几天奔走于不同的单位之间,以取得各种证明文件,如动物免疫证明、运输器械消毒证明和动物检疫证明等。如果是通过铁路运输,还必须取得铁路部门认可的动植物检疫单位开具的动物检疫证明,但是有关证明文件只有几天的时效性,因此托运人必须对此加以注意。[2] 奔走于不同的单位部门,开具繁多的证明文件,往往让托运人焦头烂额。
  (5)消费者接受度低
  目前宠物运输属于新兴行业,不仅许多的消费者不敢轻易进行消费,许多物流企业也对其不了解,。宠物在许多的顾客眼中不仅是一只动物,更是一位陪伴自己生活的伙伴,许多的消费者都会慎重选择托运公司。目前国内落后的运输设备、不完善的保障系统,及目前宠物运输行业鱼龙混杂的现象,许多顾客除非万不得已不会轻易选择宠物物流运输服务。除此以外许多高消费却享受较低服务的现象让许多消费者望而却步,经常会发生顾客花费了大量金钱,想向运输公司了解宠物啥时间到,如何到等基本信息都无法得知。这些原因阻碍了宠物运输行业的积极发展,同时也造成了国内的广大消费者对于宠物物流运输接受度较低的现象。
  四、发展策略与建议
  (1)创新服务模式,开展宠物联合运输模式
  针对目前单一的服务模式,市场上现有的宠物运输企业应该大力创新服务模式,为顾客提供全方面一体化的服务。不仅仅是单一的提供宠物的运输服务,例如,可以开展宠物售卖与运输相结合的运营模式,这样不仅可以让宠物运输公司的收入更加多元化,也可以利用自身运输的专业性,为宠物售卖增加新的卖点。在这一方面,许多的宠物运输企业可以参考著名的电子商务公司“京东”,不仅仅只售卖商品,同时自建物流运输系统,为顾客提供高质量的服务。

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