中国投稿热线
您当前的位置: 中国投稿热线 > 论文范文 >

浅谈高校服务型机关的创新与经验做法

更新时间:2016-10-19 所属栏目:论文范文

摘要:本文针对高校机关普遍存在的人员服务意识不强、办事效率低下、服务质量欠佳、服务型管理职能日渐淡化等问题,以西南交通大学机关改革为研究对象,从服务制度创新、方法创新、意识创新等三个方面,总结出高校服务型机关的创新与成功经验做法。 
  关键词:服务型机关;改革创新;经验做法 
  中图分类号:G420文献标志码:A文章编号:2095-9214(2016)08-0200-01 
  一、高校机关的主要职能和目前存在问题 
  学校机关,是指学校为行使其职能而设立的各种机构,而服务型机关的终极目标是服务人、尊重人、培养人、造就人,从而实现人的自我和社会价值;宗旨是服务他人,提升自我,我为人人,人人为我。在服务中,找到自己的地位,尊重人、发展人、造就人。然而,“门难进、脸难看、话难听、事难办”这句话似乎成了各类机关作风的缩影[1]。高校机关也不例外,而且其机构过于庞大,人浮于事,效率不高,服务型管理职能日渐淡化,一些办事人员不同程度地存在服务意识不强、工作作风漂浮、办事效率低下、服务质量欠佳等问题。近两年,西南交通大学通过广泛深入群众调研,找到问题原因并创新方式方法,经过实践,师生普遍反映机关服务态度好转,服务环境优质,办事程序简化,切实解决他们根本问题。本文以西南交大机关改革为研究对象,总结出高校服务型机关创新的经验做法。 
  二、服务型机关的主要做法 
  1.服务制度的创新——由管理型向综合服务型的转变 
  建立健全服务机制和长效监督机制,规范机关服务行为。一是要求各部门理清岗位职能、树立工作形象、提高工作作风,坚决杜绝“庸懒散浮拖”等现象出现;二是在规范的同时加强监督,建立神秘访客制度,由学校师生员工组成一支神秘访客暗访队伍,每日随机暗访各个部门,并将考核结果纳入年终绩效考核成绩。三是深入服务对象,,切实了解服务主体的根本需求:如广泛深入群众调研,利用双代会、校长接待日等机会第一时间了解师生反应的情况,对于一些普遍反映的问题领导干部率先深入研讨总结,并要求各涉及单位及时改进工作态度和方法、及时解决师生困难,实现了我为人人的第一步转变。 
  2.服务方法的创新——由传统服务向信息化服务的转变 
  引入科技手段,加快办公平台的创新。学校与时俱进,在信息化时代的背景下,设计各相关办公软件平台,简化工作流程,提高工作办事效率。近两年,学校先后推出OA办公自动化、无等候报账、设备网上登记平台、三助、离校手续电子平台等各类办公平台,不仅节省了办公资源,更节省了师生办事时间、精力、物力、财力,使师生与工作人员均为受益。学校还打造人性化服务环境,如学生学术交流区,计财处办事大厅等,教师休息室,政务大厅等,增强师生身心愉悦度,使彼此受到尊重,实现我为人人,人人为我的目的。 
  3.服务意识的创新——外部激励向内部激励的转变 
  根据马斯洛管理定理,人的五种需要可以分为两级,其中生理上的需要、安全上的需要和感情上的需要都属于低一级的需要,这些需要通过外部条件就可以满足;而尊重的需要和自我实现的需要是高级需要,他们是通过内部因素才能满足的,而且一个人对尊重和自我实现的需要是无止境的。同一时期,一个人可能有几种需要,但每一时期总有一种需要占支配地位,对行为起决定作用。任何一种需要都不会因为更高层次需要的发展而消失。各层次的需要相互依赖和重叠,高层次的需要发展后,低层次的需要仍然存在,只是对行为影响的程度大大减小[2]。因此,要从根本上形成服务型机关,靠外部约束、激励(如建立规范和要求,福利薪酬奖惩制度等)还不够,更应该从内部激励着手,培养员工主动服务意识,提升其工作成就感,从“要我服务变成我要服务、我想服务”。一是创造学习条件,使个人综合素质得到提高。由个人学习到集体学习,由单位内部学习到走出去学习,如讲座、培训、讨论会,优秀个案评选,全面提高自身素质,并对每人学习情况进行考核,对优秀员工创造晋升发展渠道,使得大家在每一个平凡岗位上都可以获得成就感。二是加强部门之间交流、联动、配合。一个岗位的人长期干一项工作,发展空间有限,容易产生职业倦怠,应该为青年员工创造更多的平台,提供更多的锻炼平台以激发个人潜力。三是打造机关文化品牌,开展员工活动,如运动会、素质拓展、摄影展等,促进集体荣誉感、团队协作精神以及对工作、生活的活力和热爱,真正做到服务他人,提升自我。 
  (作者单位:西南交通大学) 
  参考文献: 
  [1]王芳.浅谈加强高校服务型机关建设问题,大连教育学院学报,第22卷第1期,2006年3月. 
  [2]刘烨.马斯洛的人本哲学,内蒙古文化出版社,2008年.


提示:
本文标题为:浅谈高校服务型机关的创新与经验做法
当前网址为:http://www.tougao.net/lunwen/3193.html

本文相关论文

更多>>

热点排行榜

热点期刊关注