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新时期图书馆读者信息咨询服务存在的误区与改进对策

更新时间:2017-04-27 所属栏目:论文范文

  【摘要】信息咨询服务要不断地挖掘和发现信息知识的潜在性,尽量满足广大读者的各种需求,最终达到图书馆知识创新、知识传播以及知识利用的目标,实现图书馆对读者优质高效的服务,实现高校图书馆信息咨询服务更快更好地发展。文章对新时期图书馆读者信息咨询服务存在的误区与改进对策进行了分析探讨。
  【关键词】信息咨询服务;图书馆;误区;改进对策
  一、信息咨询服务的特点
  服务对象主体化。图书馆咨询服务的对象主要是广大读者,服务对象的主体化也体现了图书馆要以读者为中心的思想。
  信息咨询范围的广泛性。平时光顾图书馆的都是不同层面的读者,所以也会遇到各种各样的问题。其中会涉及学科领域的专业问题,特别是高校图书馆的读者,他们的需求在数量和内容上都在不断变化,读者在精确度方面,还有专业水准上会有更高的要求。
  信息咨询服务是一种较复杂的、学术性较强的服务,这就要求广大馆员必须具有一定的信息资源处理能力,同时具有一定的专业知识和计算机网络技能。
  信息咨询服务具有一定的针对性。文献咨询服务是一种信息的传递服务。它要针对读者具体咨询的要求和条件,采取特定的方法,为读者找到适合的答案。所以在咨询过程当中服务要具有一定的针对性,这样才能更方便更快捷地为读者解决问题。
  二、当前高校图书馆界存在的误区
  (一)强调信息咨询服务而轻视读者信息素养教育
  当今的信息咨询服务多是有偿服务,受利益驱使,有的人热衷于信息咨询服务而轻视读者信息素养教育。信息用户如果过分依赖信息咨询服务的结果,终有一天会降低其科研能力。因为其决策依赖于信息咨询服务人员为其提供的信息,换言之,是将决策权交到信息咨询服务人员手中。
  (二)数字化信息资源不足
  目前,數字化信息资源是图书馆向读者提供信息咨询服务的重要因素,但是资源不足,主要原因有:一是对数据库重视程度不够,更新不及时;二是馆藏数字化程度低,不能很好地满足学生对课件、课程作业下载阅览的需求。
  (三)馆际之间的合作开展缺失
  尽管每个图书馆馆藏都有自身的特色,但毕竟有局限性,所使用的信息资源不可能面面俱到。这就提出了馆际之间资源共享的问题,如馆际共借、集团购买等等,充分体现了合作的重要性。所以只有加强馆际之间的交流与协作,发挥整体优势、资源共享、服务共享,才能提供高质量的信息咨询服务,使信息咨询服务的价值完全体现出来。
  三、新时期图书馆读者信息咨询服务的改进对策
  (一)构建数据分析辅助决策系统
  数据分析辅助决策指的是最大限度搜集、分析、挖掘相应的数据后,将分析出来的数据做成直观、动态的报表,以报表或图片的形式将这些数据交给决策者,给决策者提供最基础的数据分析,便于他们进行准确的决策。决策者要想得到最佳决策结果,必须要有真实、可靠、准确的数据分析系统,从而给决策者提供一个良好的信息应用环境,便于他们对各项数据进行有效整合,并根据这些整合的数据进行准确的决策。当前,高校图书馆现有的数据管理系统可以给读者提供方便的查询服务。但图书馆的现有系统却不能根据读者所提交的信息、数据而对这些有效数据进行整合,也不能对读者的信息进行分析、挖掘,只可以进行简单的推算,这样也就无法挖掘出读者的潜在需求以及期望需求了。因此,在大数据背景下,需要构建数据分析辅助决策系统。这不仅可以充分发挥图书馆现有系统的最大功能,还能对读者的有效信息进行分析、挖掘,从而结合这些信息为读者提供更加超前、优质的服务,并且还可以快速为决策者提供准确的数据,便于他们进行高效、准确的决策。
  (二)重视事实性咨询服务
  首先,要强化事实性咨询服务。作为传统的咨询服务,事实与数据资料服务的重要性不言而喻。现阶段,传统咨询服务在所有信息咨询服务中仍然属于主流。然而很多图书馆却认为加强网络建设才是重点,缺乏对传统咨询服务的重要性的认识,进而导致事实服务相对分散,难以发挥出应有的作用与效果,并且缺乏重点课题服务,最终导致图书馆信息咨询服务部门的价值与作用大打折扣。因此,不应削弱事实性信息咨询服务的功能与作用。要对现代技术手段加以充分利用,为广大师生与科研人员在工作中遇到的具体问题特别是数据缺失问题提供强有力的帮助。
  (三)提高信息服务人员的服务技能水平
  为了有效提高高校图书馆信息服务水平,作为高校图书馆信息咨询工作人员,首先要掌握相关计算机与网络信息技术,如此才能够成为具有较高专业知识水平的复合型服务人才,才能在网络环境下获取大量的信息资源。然而现阶段我国这方面人才相对匮乏。因此必须对图书馆服务人员的综合素质与信息服务水平进行大力培养,对其知识结构进行更新,促使其积极学习相关技术与知识,并提供相应的培训,使其综合素质得到有效提高,进而为用户提供更加有效的服务。
  (四)开展知识创新服务
  随着大量网络数据库的出现、电子出版物的出版和传统馆藏的数字化,数字信息资源成为信息时代图书馆文献信息资源的主体。图书馆读者服务的内容逐步从提供传统印刷型馆藏向提供多元化、电子化的信息以及广领域、深层次的信息服务发展;文献信息收藏社会化和动态化加大了读者获取知识信息的难度。因此,数字环境下的信息咨询服务工作很大程度上取决于信息资源开发和信息技术的利用程度,而信息资源利用程度与开发是相辅相成的。这就要求信息咨询工作人员要有较强的信息服务意识,要有知识创新的主动性和自觉性,要有知识创新的意识,要善于在为用户提供信息咨询服务过程中发现问题,不断总结经验,不断深化服务层次,不断拓展服务领域,努力实现精准服务,创造图书馆知识服务的价值。
  (五)交互式智能化信息咨询服务
  依据图书馆信息咨询服务的内容和方式,设计一个以网络为交互手段,根据用户的状态、要求,主动或被动向用户提供有针对性的信息咨询服务的系统,即在图书馆建立基于网络的交互式智能化咨询服务机制。交互式信息咨询服务可以根据用户的需求构建用户知识空间,减少挖掘的盲目性,使知识挖掘更贴近用户需求,,进行点对点的检索,实现以用户需求为导向的知识服务。其表现形式是:第一,提供多层次的咨询服务接口,包括FAQ链接、帮助与指导手册、用户讨论组以及通过E-mail或论坛等交互方式实现用户与虚拟信息咨询人员的在线或离线交流。第二,设立交互式咨询台,直接解答用户需要解决的问题。
 


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本文标题为:新时期图书馆读者信息咨询服务存在的误区与改进对策
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