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企业市场营销中客户关系管理的价值分析

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  摘 要:基于分析企业市场营销中客户关系管理的价值。首先分析出客户关系管理,能够增强企业市场营销能力;稳固企业市场营销地位。其次分析出通过加强合作关系的建立;调整市场营销的模式,并且注意到全面性客户关系管理、情感因素的管理,平衡与客户的关系,不断优化和完善客户关系管理模式,刺激客户的消费欲望,从而逐渐扩大企业的市场领域,提升企业市场营销的水准和竞争力,推动企业的长久稳定的发展。
  关键词:企业市场营销;客户关系管理;管理价值
  客户关系,作为企业市场营销之中重要的分支,也是提升企业市场销售竞争力的关键。因此,可以说在企业市场营销之中,需要加强对客户关系的管理,要求营销人员在实际营销过程中,充分考虑到客户的喜好、消费能力及需求等方面,以便为客户提供合理的营销,充分激发起客户的消费欲望。因而有效的客户关系管理,不仅能够积累一些老客户群体,还有利于挖掘更多的市场中资源,从而不断提升企业的市场营销水准,最终推动企业的长期稳定的发展。
  一、企业市场营销中客户关系管理的价值
  (一)增强企业市场营销能力
  做好客户关系管理,能够帮助企业市场营销人员增强其营销能力,促使全面掌握客户的基本信息,以此来判断客户的消费喜好、消费能力及需求,实现对目标客户的针对性营销。并且,在客户关系管理之中,还有利于营销人员重视到客户的反馈信息,以便根据客户反馈内容,结合企业的相关服务与产品进行改进,进一步提升企业的市场营销竞争力【1】。此外,根据客户关系管理平台,能够帮助企业维系好一批黏性较高的老客户群体,由此引导其为企业进行宣传,有利于企业挖掘出更多潜在的客户,从而不断壮大企业的客户群体,最终促进企业获得更大的盈利。
  (二)稳固企业市场营销地位
  企业客户关系的管理,能够帮助企业积累大量的消费客户,以便占据更多的市场资源,逐渐提升企业的市场核心竞争力,帮助企业稳固市场营销的地位【2】。由此一来,当企业与客户之间维护好良好的关系时,不仅能让客户与企业建立长久的沟通关系,还能刺激客户的消费欲望,并且给予企业服务与产品的高度认可,有利于企业树立良好的社会口碑和企业形象,从而进一步拓宽企业产品的销售渠道与范围,形成稳定的客户群体,不断提升自身的经济效益,,最终降低企业的营销风险。
  二、企业市场营销中客户关系管理的有效策略
  (一)加强合作关系的建立
  企业在开展市场营销活动时,需要充分发挥出客户关系管理的价值,能够对合作过程中产生的各种客户关系进行汇总、分类,并全面的分析,以便企业能够在市场信息环境之中,更加准确的掌握客户的资料和情况【3】。只有这样,企业才能与客户建立长久的合作关系,尽可能满足客户的实际需求,增强客户对企业的认可度和依赖度,促使企业建立稳固的客户群体,来保障自身的经济效益,并且逐渐扩大市场领域,形成具有特色的企业文化,去吸引更多的客户群体,从而有利于企业建立越来越多的合作客户,进一步加大市场的占有率。
  (二)调整市场营销的模式
  在社会经济的高速发展下,市场已经呈现多样化的发展趋势,这就使得一些传统的市场营销模式,已经无法适用于当下市场的激励竞争环境,严重制约了企业的可持续发展。因此,企业就需要不断调整和优化市场营销模式,加强与客户关系的维护与管理,能够随时掌握时代与行业的发展动态,根据市场的需求来不断改进营销模式,确保企业能够在激烈的市场环境之中站稳脚跟【4】。这样,企业可以在原有的客户群体上,去挖掘潜在的客户,进一步促进企业经济效益的增长。同时,企业与客户建立友好的合作管理,能够获得产品的反馈信息,以便企业及时优化,充分把握产品更新的方向,而且企业也可以时刻关注自身的营销模式,从而不断调整产业的结构,最终实现企业的健康稳定发展。
  三、企业市场营销中客户关系管理需要注意的问题
  (一)注重全面性客户关系管理
  对于企业实施客户关系管理,不仅要树立以客户为中心的管理理念,还要注重对客户关系的全面性和系统性管理,并且加强进行管理手段的创新,注意相关的细节之处,实现科学合理的运作。首先,企业要深化对客户资料的了解、收集与储存,同时注意与客户交流的方式方法。
  其次,企业要拓宽与客户沟通的渠道,尽可能确保及时的将商品交给客户,满足客户服务的需求与其他要求,同时将客户的反馈第一时间输送到企业,逐渐形成良性的循环。此外,企业要高度重视客户的意见、投诉等,并且保障根据实际情况,对其作出迅速、公正的回应,拟定出妥善的解决对策。
  (二)注意情感因素的管理
  企业市场营销的客户关系管理,就需要充分认识到人性化管理的重要性。可以說,客户关系管理所面向的对象是消费者,而每一个人都是蕴含着情感的,并追求情感归属,任何方式的沟通都不如真诚的感情交流最有效。因此,营销人员要注意情感因素的管理,能够与客户建立和谐友好的关系,并且在营销过程之中,需要积极与客户沟通和交流,努力为客户提供最为优质的服务,用真挚的感情来对待客户,让客户充分感受到真诚,从而进一步刺激客户的消费,最终促进企业的市场营销能力的提升,实现企业的长期稳定发展。
  结束语
  综上所述,企业市场营销中客户关系管理,能够增强企业市场营销的水准和竞争力,推动企业的长久稳定的发展。可以说,企业与客户之间是相互依存的关系,只要客户有需求,就会有企业发展的空间,但是客户又是制约企业发展的关键因素之一。因此,只有企业平衡与客户的关系,不断优化和完善客户关系管理模式,与客户建立长期合作的关系,刺激客户的消费欲望,从而逐渐扩大企业的市场领域,形成具有特色的企业文化,去吸引更多的客户群体,最终实现企业经济效益的最大化。
  参考文献
  [1]姜露茜.客户关系管理在企业市场营销中的价值探讨[J]. 商场现代化,2018,000(010):40-41.
  [2]杨芳玲.探究客户关系管理在企业市场营销中的价值[J]. 现代营销:信息版,2019.
  [3]李娟.企业市场营销中客户关系管理的价值分析[J]. 商情,2018,000(015):138-139.
  [4]李芬.客户关系管理在企业市场营销中的价值探讨[J]. 老字号品牌营销,2019.

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