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高速公路服务区经营开发与功能扩展探究

更新时间:2020-12-02 所属栏目:论文范文

  摘 要:本文首先阐述高速公路服务区的特点,然后提出几点经营开发管理措施,主要包括运营管理方全面统筹、提高服务区服务能力、加强服务评价体系的构建,最后总结几点功能扩展要点,旨在基于整体视角将服务区的经济效益和社会效益提升上来。
  关键词:高速公路;服务区;经营开发;功能扩展
  对于高速公路服务区来说,作为高速公路服务设施之一,主要是指借助公路工程技术标准来进行建设,其服务对象主要包括驾驶人员和乘客等,从而为驾乘人员中途休息和补给提供便利性。现阶段,在城市发展和现代化建设过程中,高速公路扮演着重要角色,在高速公路发展的影响下,高速公路服务区也应做到与时俱进,而且在驾乘人员也明确提出对服务区的要求,所以加强服务区的重新定位非常重要,不断创新和改革所营业的项目,并对项目予以适度拓展。基于此,可以确保高速公路服务区服务水平的稳步提升,并给予高速公路整体水平一定的保障。
  一、高速公路服务区的特点分析
  首先,服务对象的特有性显著,由于高速公路的全封闭性质,所以高速公路上的车辆和驾乘人员,是主要的服务对象。其次,服务对象具有较强的流动性,高速公路的车流和客流比较分散性,在地理位置和通行情况的影响下,具有高度的流动性。最后,服务的不稳定性突出,季节和气候条件等是高速公路服务区的客流来源的影响因素,所以使服务的稳定性比较欠缺。
  二、高速公路服务区经营开发管理措施
  (一)运营管理方全面统筹
  对于高速公路运营管理单位来说,应基于全局视角出发,对服务质量和经济效益之间的关系予以统筹处理和协调,确保服务和效益保持高度的一致和平衡,实现共同发展和共同进步。在统筹整体规划的同时,应密切联系局部协调,将一路一方案的执行力度提升上来,针对不同运营方式,如自营模式和合作模式等,应确保其良好的适用性和科学性。同时还要在经营模式和服务细节等方面,发挥出引领性功能。此外,基本功能和延伸功能也要进行大力统筹规划,对短板进行补齐,注重公共产品和公共服务的供给能力的提升,不断提高服务设施的完善性,并保证良好的服务质量,为提高经济效益创造有力条件。
  (二)提高服务区服务能力
  一般来说,服务质量和经济效益的兼顾作用显著,借助服务能力,对于提高经济效益具有一定的促进作用,而盈利水平,也可以将服务能力反映出来,所以两者的关系属于相互影响、相互制约的。
  比如以某一城市大桥服务区为例,对于夯实硬件基础予以了高度重视,以此来提高服务能力,通过对平台模式的应用,促进合作经营的顺利进行,集中联合自营、合作以及品牌加盟等模式,同时还对诸多知名品牌和地方特色品牌加以引进,如肯德基、麦德龙、谢馥春等,注重将服务区经营业态品质提升上来,并且争取与公众多元化消费需求相契合,从而确保服务区经济效益的稳步提升。此外,服务区以往的休息补给功能也出现了明显的转变,现主要以休闲文旅功能为中心,实现服务区向地区相关品牌展示窗口的顺利过渡。
  (三)加强服务评价体系的构建
  对服务区文明服务质量评定标准进行分析,应注重服务区营运管理考核的完善,确保工作业绩考评机制具有高度的完善性,并推动综合评价体系的构,逐步落实考核和责任,,不断提高服务区一线员工收入和企业效益的统一性和协调性,将用人机制的功能发挥出来,确保良好的工作效率。此外,还要加强外包业务日常考核制度的构建,并对经营退出和禁入机制予以完善化,如果出现违法违规行为,应采取严肃处理,不断提高入驻服务区的承包商诚信自律,满足规范经营需求,从而为整体服务区形象和美誉度助益。
  三、高速公路服务区功能扩展要点
  首先,加强服务区信息化建设,不断提高免费WIFI的覆盖范围,实现互联网和服务区的集中整合,使之成为统一整体,加强服务区信息港的构建,对相关信息服务予以积极探索和开发,如地方美食和周边旅游等,将地方特色展示出来,同时还可以将网店销售和实体店经营模式结合在一起,也就是整合线上和线下,取得良好的用户体验度。此外,还要注重将物联网节点作用发挥出来,将服务区服务现代物流潜能进行展示。
  其次,积极渗透生态环保型理念,在新建服务区过程中,加强节能减排项目建设。在高速公路服务区,对分布式光伏电站进行建设非常有必要,这是因为光伏产业,在新兴产业中占据着重要地位,具有明显的战略性特点,应将光伏应用力度提升上来,不断提高能源结构的优化程度,给予能源安全和生态环境等强有力的保障。现阶段,高速公路现有服务区数量与日俱增,各个服务区面积较大,且均对停车场进行设置,这时应将对不同服务区设计的针对性和标准性体现出来,加强遮阳棚的修建,具体位置为停车场上方,并对太阳能装置进行搭载,基于此,不仅可以满足发电的节约化需求,而且对于光伏产业发展也具有很大的帮助,从而实现互利共赢目标。
  四、结束语
  综上所述,在经济社会发展的同时,高速公路服务区的重要性越来越突出,通过加强经营开发与功能扩展,可以将高速公路服务区功能予以多元化和扩展化,使驾乘人员的不同消费需求得到满足,获得良好的服务体验,从而形成对服务区良好的满意度。
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本文标题为:高速公路服务区经营开发与功能扩展探究
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